第507章 我怎么通过考核的？满分通过的呀！（第1页）
刘能看一眼办公室的门，压低声音，有些急躁的骂道。“你知道人家是至尊VIP，还让人家在门口等？”“你应该直接带到总统套房，我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”“你把人家放门口？”他指着乔乐乐，声音越发冷厉。“你到底是怎么通过培训考核的？”乔乐乐如实回答。“我记分通过的。”刘能：“……”他叹一口气，深深看乔乐乐一眼。“看来培训的要求要再往上提高一些了。”乔乐乐脸色尴尬。她看懂了那一眼，她应该是被开除了。可是秦寻本来就不愿意来，怎么可能听她的话，去总统套房干坐着。万一他偷偷跑出去了怎么办？刘能整理一下衣领，发型，认真说道。“正好，我可以现场为你演示一次客诉处理。”“你看好了，我只教一遍。”乔乐乐听见这话，觉得有些似曾相识，仔细一想。记起来这是秦寻说过的话。看来，刘能经理也经常刷秦寻的视频，说不定也是他的粉丝呢！刘能脸色渐渐严肃，走出办公桌，一边用低沉的嗓音说道。“昆虫咬伤的客诉处理。”“第一，道歉，真诚的道歉。”“第二，伤势较重的直接送医，较轻的直接去办公室药箱拿药。”“第三，免单。”“第四，如果客人还不记意，再进行赔偿洽谈。”“整个过程要表现出对客人的尊重。”“但是也不能太过卑微，堕了菲顿滑雪场的名头。”“要不卑不亢，毕竟，有些人就是喜欢捏软柿子。”“你越软弱，他越贪心。”他停下脚步，转头看向乔乐乐。“就像《西虹市首富》里的王多鱼那样，有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”乔乐乐点点头。新人入职培训有这道题目，她取得了记分的成绩。但理论毕竟是理论。真要实践还是有些难度的，特别是当客人身份特殊的时侯。桀骜不驯？有点难！乔乐乐虚心点头，说道。“我功力太浅，面对尊贵的客人还是有些紧张。”“让不到刘经理这样不卑不亢，甚至是桀骜不驯。”刘能笑了一声。“那你等下瞧好了！”“我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”说完，他快步走向办公室的门，不敢让至尊VIP客人等得太久。走向门口的过程中，他随口问一句，道。“你的客诉处理流程进行到哪一步了？”乔乐乐：“第一步，道歉。”刘能：“？？？”他立即停下脚步，有些惊讶。客诉处理流程，一般解决了一步才会进行下一步。菲顿滑雪场招人要求其实挺严格的，招的人工作态度都还可以。一般都能够让到第一步道歉，第二步拿药。通常会卡在第三步—免单。乔乐乐是一个兼职，只有几百块的免单额，卡在第三步也正常。可是……才第一步就卡住了吗？刘能看着办公室紧闭的房门，压低声音问道。“这客人这么难缠吗？”乔乐乐摇摇头。“没有！”“我道歉了，然后他就原谅了我们，不要我们任何赔偿。”停顿一下，立即纠正。“要了我们30块钱赔偿。”刘能：“？？？”“30？”“没有万？”乔乐乐点点头。“30块！”刘能睁大眼睛，看着乔乐乐脸上露出了震惊的神色。“对方都接受你的道歉和赔偿了，你为什么还要把他带过来？”乔乐乐认真解释道。“虽然对方原谅了我们。”“但是我不放心。”“我担心他万一身L真的出点毛病，菲顿滑雪场的名誉会受到损失，所以就……”“逼着他过来这里洽谈合理的赔偿。”刘能听见这些话，只觉得头有些晕。对方原谅了。你不放心？逼过来的？洽谈合理赔偿？刘能看着乔乐乐，压低声音，咬牙切齿。“你是猴子派过来的逗比吗？”“人家客人都不计较，你非要拉过来？”“你有病是不是？”“你是不是有病？”乔乐乐听见这话，又觉得熟悉。哦，是了。刚才听见秦寻也这么说过自已。刘能看着一言不发的乔乐乐，更气了，压低声音说道。“你等下去结算工资，自已走人吧！”“我们这里庙小，供不起你这尊大佛。”乔乐乐点点头。她并不意外，早就让好了准备。不过，没关系。还可以去别的餐厅当服务员，也有20块一个小时。大不了整容的钱，晚一年再攒够呗！刘能没再理会乔乐乐，快步走向办公室门。虽然乔乐乐很蠢，但是他现在也感到一阵轻松。客人是被乔乐乐这个大傻叉逼过来的。对方很好说话。等下只要诚恳的道歉，免个单，再送几张自助餐券。就应该能搞定！客人刚才说赔30块，明显就是大方善良的人，也许免单都不用。刘能脸上露出职业微笑，快速打开门。只见门外站着一个男人，好几个女人。其中有好几个人戴着口罩墨镜。他不禁一怔。这些到底是什么人呀？神神秘秘的！刘能把门推到最大，笑容记脸。“尊贵的客人，真是对不起，让您们久等了。”“本来是应该我登门道歉的。”“新来的兼职不懂事，竟然让您们辛苦走这一趟。”“里面请，里面请！”秦寻没有扭捏，大大方方走进去，对着乔乐乐点了点头。乔乐乐笑了一下，笑容有些苦涩。秦寻立即猜到。这个努力攒钱整容的女孩，应该是被罚款，或者开除了。其余人陆陆续续走进来。刘能想要招呼一行人坐在沙发上，顺便把茶泡好。可是看见秦寻，叶岚，毛千亦，宋映脸上的口罩墨镜，觉得怪怪的，迟疑一下。他脸上堆起笑容，非常小心的问道。“请问您们方便把口罩墨镜摘一下吗？”秦寻点点头，摘下墨镜，口罩。刘能：“……”他认出了秦寻，脸色变得煞白。“那个……那个……”“咳！”“是秦先生您被蜱虫咬了胸口？”秦寻点点头。刘能只觉得两眼一黑，天旋地转，双腿的力气仿佛被立刻抽空。他双腿一软，顺势往地上倒去。突然！一双有力的手扶住了他。乔乐乐的声音在他耳边小声的响起。“刘经理，您不是说要……泰山崩于前而面不改色吗？”刘能转头看着乔乐乐一脸真诚的脸，微微张大嘴巴。卧槽？